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乌鲁木齐机场对吐鲁番机场服务人员开展远程服务质量培训
来源:中国民航网2019-12-09 10:38:00

中国民航网 通讯员付冬冬 报道:12月5日,乌鲁木齐机场分公司服务管理部组织吐鲁番机场地面服务部、安全检查站全员开展远程服务质量培训。

服务质量培训共分为3个部分,特殊旅客保障、人体器官运输保障和投诉处理。培训教员先是介绍了服务工作的起源,详细分析了重要旅客、残疾人、无人陪伴儿童、老年旅客等特殊旅客的不同生理、心理需求及服务方法,最终实现旅客意想不到的满足就是机场服务的目标。培训教员讲人体器官运输保障就是一场生命与时间的赛跑,作为机场工作者必须全力以赴帮助患者打赢这场比赛。最后培训教员详细分析了3个投诉案例,讲解旅客投诉的原因、旅客投诉心理及投诉处理方法。

此次服务质量培训不仅对提升吐鲁番机场服务人员服务意识及服务技巧有所帮助,更是乌鲁木齐机场、吐鲁番机场贯彻落实新疆机场集团乌吐一体化运行战略的重要体现。

责任编辑:zhangwei 000
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