《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员黄小建 报道：为对准标杆、寻找差距、拓展思路，近日，温州机场人力资源（组织）部派员前往杭州机场，通过走现场、听介绍、看台帐等方式，跟班学习业务外包监管考核工作。

在杭州机场人力资源部的悉心安排下，温州机场人员在两天时间里跟班学习了最具典型特点的场区、航站区、飞行区和能源中心四个部门的保安保洁、设备维护、场道工程等外包项目的季度监管考核。杭州机场毫无保留的经验分享，为温州机场人员学习业务外包监管考核工作提供了很好的指导和帮助。

据杭州机场相关人员介绍，业务外包监管，其根本为合约管理，主要依据是合同约定内容。想要做好业务外包监管工作，首要条件就是要细化、完善合约条款，切实明确监管依据；而在具体的监管过程中，业主方除了要关注外包项目的安全服务否定条款、运行结果、资质等内容外，更要关注和重视现场监管、过程监管。

跟班学习中，杭州机场各业务外包监管部门分别介绍了业务外包项目概况、监管过程中的一些典型事例和注意事项。同时，还就监管理念贯彻、监管内容确定、监管队伍建设、监管方式选择等方面的内容进行了详细阐述。

监管考核现场，杭州机场外包办考核人员经常会就如何确保某一合同条款的有效落实与项目一线监管人员进行探讨，在考察监管人员对合同条款掌握情况的同时，分享相关合同条款制订的目的和管理思路，为更好地统一理念、加强监管奠定基础。此外，外包办人员还会在查看台帐的基础上，深入现场实地考察外包项目运行情况，多维度加强外包项目监管。

交流中，杭州机场相关部门指出，作为外包项目监管的第一道“目光”，业务外包监管人员首先要熟悉掌握自己负责的项目的相关情况，尤其是合同条款以及招标文件等资料；其次，也是最关键的，就是要深入项目一线，实时掌握、监管外包项目运营情况，要确保心里有“数”，就是要实时掌握外包项目运行的相关数据。

另据介绍，杭州机场是根据“区域化管理、专业化支撑”总体要求，来确定业务外包监管主体。在场区、航站区、飞行区三大区域内，公司内部有专业化技术部门提供支撑的相关业务，由专业支撑部门负责管理，如电力、机电、弱电等；没有专业化技术部门提供支撑的相关业务或属于公共配套的相关业务，由区域管理部门负责管理，如保安、保洁等。