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首都空港贵宾服务公司召开服务质量提升专题会
来源:中国民航网2019-06-18 15:50:00

中国民航网 通讯员武淏农 报道:为持续贯彻落实“发展为了人民”理念和“真情服务”工作要求,积极开展以九项便民服务举措为核心的“服务质量体系建设”专项行动,认真落实集团公司服务质量提升专题会会议要求,近日,首都空港贵宾服务管理有限公司召开服务质量提升专题会。专题会以视频会议的形式召开。

会议对首都空港贵宾公司服务质量提升工作提出总体要求;贵宾公司党委书记王东主持会议,贵宾公司副总经理章晖传达了集团公司服务质量提升及行李运输整治专题会会议精神;质量管理部通报了贵宾公司近期服务质量情况,介绍了《贵宾公司投诉管理规定》。

首都空港贵宾服务管理有限公司总经理路华表示,此次服务质量提升专题会是全面落实中央、民航局、集团公司关于解决“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”,坚持“人民航空为人民”,提升真情服务品质的重要举措,也是贵宾公司直面自身服务短板和痛点,加强服务经验切磋,提升服务水平和管理能力的重要平台。她要求全公司,一是要正视问题短板,聚焦整改优化,努力实现服务质量的持续性提升;二是要紧盯客户需求,聚焦科技应用与创新驱动,努力实现服务从量变到质变的飞跃;三是要持续建设人文贵宾,聚焦客户体验,努力打造“内外兼修”的中国服务品牌;四是要夯实人本基础,聚焦员工幸福,努力激发每一名员工的活力和创造力。

首都空港贵宾服务管理有限公司党委书记王东要求各单位要认真学习,深刻领会此次会议精神,做好集团会议精神及主要内容的学习传达和贯彻落实;要加强组织领导,落实主体责任;要务实高效地做好服务质量提升工作,狠抓“三基”建设,坚持问题导向,聚焦新科技应用;要切实做好员工关爱工作,要讲政治、抓关键、重落实,持续增强员工在工作生活中的满足感、幸福感和获得感。

会上,首都空港贵宾服务管理有限公司北京本部服务中心、河北空港贵宾服务有限公司、湖北空港商旅服务有限公司围绕2019年服务质量重点攻坚专项行动的开展情况,及人文贵宾建设情况汇报了服务质量提升方面的具体工作。贵宾公司北京本部运营中心、旅客服务部围绕“人文贵宾之投诉管理”进行了主题发言。

责任编辑:wanglei 000
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