中国民航网 通讯员云凤 报道：5月18日，内蒙古民航机场地服分公司收到一位84岁老年旅客送来的表扬信，信中对值机服务部员工张瑶主动帮助其联系航司进行改签的事迹表示感谢，并对张瑶认真、耐心、负责的服务态度提出了表扬。

5月18日晚上十一点左右，旅客佟先生来到了C值机岛C01柜台，询问其乘坐的海南航空7176航班取消事宜。值机员张瑶耐心地为佟先生进行了解答，通过沟通得知，佟先生已经在候机楼里待了将近4个小时，直到晚上十一点才得知航班取消的信息。张瑶考虑到佟先生年岁已高，一个人出门在外不太方便，随即找同事接替柜台后，一边安慰旅客心情，一边陪同旅客前往A岛天航柜台找海航工作人员联系改签事宜。海航的工作人员表示因天气原因取消，柜台上不进行处理，旅客需要自行联系售票处进行改签。之后，张瑶主动帮助旅客拨打了海航客服电话，在等待十几分钟后，电话才接通，被告知今天取消的HU7176航班第二天会有补班航班，补班时间是上午10:20。张瑶安顿佟先生晚上可以放心回家休息，明天上午08:20再来C01柜台办理乘机手续。佟先生非常感动，对张瑶耐心服务表示感谢。

为了提升服务质量，提高旅客满意度，近期，值机服务部开展了服务提升专项检查活动，通过部门自查梳理存在的问题，制定了一系列整改措施。第一，思想在前，值机服务部通过开展全员动员整改大会、每日晨会向全体员工强调服务礼仪、仪容仪表的规范性和重要性，提高全员服务意识，提升服务技巧；第二，加大服务类的考核力度，对服务表现突出的员工进行内部通报表扬、绩效加分等手段，营造良好服务的氛围；第三，制作《服务提升专项检查单》，对不同岗位制定专项细则，定期检查，引导员工规范作业、真情服务；第四，重点加强外围引导工作，及时关注旅客排队情况，制定柜台开放规则，合理增加柜台开放数量，避免旅客排长队现象的发生。

通过以上举措，地服分公司值机服务部扎实推进服务提升，全力打造值机优质服务链条，此次收到表扬信，也是广大旅客对值机服务部开展相关工作的肯定和认可，今后，值机服务部将继续优化、提升服务品质，为“人文机场”建设贡献一份力量。