中国民航网 通讯员周茹芸、石璐 报道:近日,桂林机场逸飞祥贵宾部收到一份特殊的“礼物”。一面写着“服务至上暖人心,乐于助人情无价”的锦旗送到了服务人员王莎的手上,十四个烫金大字表达了旅客对逸飞样“用我真心,让您放心”服务理念的高虔认可与感激之情。
据了解,5月12日下午,来到贵宾厅内休息的樊女士在乘坐大新华航空7216航班赶回北京时,登机及关舱门后突然发现手机不见了,她急急忙忙拨通了厅内的电话。服务人员王莎了解情况后马上安抚情绪焦急的樊女士并说道:“樊女士您先别着急,您确定是落在贵宾厅内吗?现在舱门已经关闭了,您先把您的地址给我们,如果我们找到了会第一时间给您联系快递寄过去。”樊女士连声谢谢并告诉服务人员最后一次用手机看时间的时候好像顺手就放在了落座位置的沙发上。王莎看了看时间发现航班将在三分钟后起飞,焦急万分的她立刻叫上几位同事分区域幵始寻找,功夫不负有心人,终于在厅内最里面的沙发缝里找到了手机。服务人员王莎考虑到樊女士此时此刻肯定处于万分焦虑状态,立刻联系快递公司将手机寄回绐了樊女士。
当辗转多日的手机再次回到樊女士的手中时,她感激不已,立即给服务人员王莎致电并说道:“王小姐,太感谢你了,太感谢你了!手机丢了事小,里面的资料丢了那就事大了!”王莎表示:“樊女士不必客气,这是我们应该做的,每位逸飞祥的工作人员都会为旅客排忧解难。”一直以来,桂林机场逸飞样始终坚持打造以真情服务为标杆,不断完善服务细节,深度挖掘旅客需求,持续提升服务品质,让广大旅客的出行之路更安全、更畅通、更温暖。