近日，首都机场安保公司悦翔班组荣获“2017-2018年度集团级女职工建工立业标兵岗”光荣称号。悦翔班组成立于2013年3月，共有员工10名，其中女员工8人，平均年龄25岁，主要负责首都机场3号航站楼国际安检服务台工作。成为最值得旅客信任的安检综合服务台是悦翔班组始终努力的方向。

践行真情服务 彰显国门形象

常有人说安检服务台是行业内服务大众旅客的“小众”岗位，悦翔班组这8位女员工立足平凡岗位，以持之以恒追求工匠精神和民航精神的行动自觉，精益求精，尽显专业，竭尽全力为旅客排忧解难，力求赢得每一名旅客的满意。

班组组建之初，服务台经常遇到旅客对其携带的禁限带物品处理结果不满意，要求工作人员出具相关法律法规予以证明的情况。每一次面向旅客进行解释时，工作人员都会在众多文件中寻找相对应条款，耗时较长，且有失专业。为了能够更好的与旅客沟通，获得旅客理解，悦翔班组重新梳理了文件，并在文件上粘贴检索标签，将文件进行分类，仅梳理日常基础文件330份，2000多页，为了适应国际出港检查的大环境，还将常用文件翻译成多国语言，很大程度上缓解了沟通不畅的问题。当再次面对旅客质疑时，呈现在旅客眼前的一份份文件以及员工们有条不紊的解释，让旅客不由的伸出大拇指，连连称赞，这份专业也受到了各国旅客的好评。

创新班组管理 提高工作效率

为了进一步提高工作效率，悦翔班组创新管理模式，将全天24小时的工作流程全部纳入“时间工作法”之中，实现日常工作有计划、有分工、井然有序，形成了一套立足本职岗位的高效管理方法。自从尝到小举措给班组带来的显著效果，悦翔班组将小创新、小举措、小心思融入班组管理。总结出了“三力助效”沟通法：感受力、理解力、行动力；保障运行“四个一”管理法：一本新晋员工手册、一本常用文件汇编、一个班组金点子、一份“两库”档案；为旅客提供解决方法的“520”服务法：服务管理5S、问题处理2分钟、真情服务零投诉，捡拾物品“六步法”，“预案简报”，“为您指路卡片”等特色服务举措。形成一系列高效创新的管理方法，顺应了公司发展战略要求，顺应了满足旅客美好过检的服务需求，顺应了新形势、新要求下班组建设管理理念，真正展现巾帼标兵立足岗位，勇于创新的进取精神和敬业奉献的职业操守。

工作认真严谨 后勤保障有力

悦翔班组作为一个24小时运行的班组，主要负责对安检现场勤务用品的清点，保管，发放，更换勤务用品及报修；信息传递与接收；对旅客进行法律法规的解释；旅客相关物品办理暂存和移交手续以及禁限带物品处置。并对现场使用的所有勤务用品进行编号、归类，规范使用登记，定期进行清点，对现场仪器设备故障及时进行报修，为科室的运行提供了很好的后勤保障工作，无一失误。

人在一起是集合，心在一起是团队，悦翔班组是一个团结一心的年轻团队。仅2018年累计为旅客办理暂存物品28309件、上交捡拾物品9150件、返还捡拾物品6345件；上交违禁品9779件、上交充电宝55711块。累计荣获微笑牌12个、爱心护照15枚、表扬信3封、锦旗1面。

一面锦旗一个故事，一分荣誉一份汗水，作为一支年轻的队伍，学习是她们前进的动力，真情服务是她们不变的情怀，确保安全是她们永恒的追求，悦翔班组全体成员将继续追逐梦想，为了肩负的责任而不懈努力。（中国民航网 通讯员刘洋、谭笑）