上海机场2019年3·15活动现场

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：3月15日，上海浦东、虹桥两大国际机场以“诚信服务，放心消费”、“信用让消费更放心”为主题，配合上海市市场监督管理局、上海市消费者权益保护委员会空港办公室，开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动。来自活动现场的信息显示，作为广受旅客、特别是出入境旅客欢迎的机场商圈，上海浦东国际机场已经实现了机场商铺“14天无理由退货”。

上海机场2019年3·15活动现场

在当天的活动中，浦东机场会同上海市市场监督管理局，组织了10家机场商家设置宣传咨询台、制作宣传展架，日上、东权、香雪海等10家驻楼商业、餐饮企业来到现场接受旅客咨询。自2001年9月起，浦东机场的商铺就全面实行了“无理由退货”，驻场商家均签订了“无理由退货公约”，统一制作、公开摆放“无理由退货公约牌”及“工商维权热线牌”，并创建了一批诚信经营示范店；从2016年开始，原先的“7天无理由退货”进一步延长至14天。2018年，浦东机场还举办了“旅客心目中最佳店铺”评选活动，由旅客评选出心目中的机场商家标杆。也是在去年，浦东机场挂牌设立上海市机场地区“消费者权益保护三星级联络点”，进一步升级售后服务，方便消费者维权。

3月15日当天，虹桥机场也在2号航站楼开展了“信用让消费更放心”宣传活动；东方航空、吉祥航空及部分驻场商户现场设置了宣传咨询台和展架，向过往旅客发放《消费者航空旅行指南》宣传手册，对旅客普遍关注的航空票务、航班值机、行李规定、旅客权益、机场商铺消费、维权与投诉等进行现场解答。