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锡林浩特机场完成第三季度旅客满意度调查
来源:中国民航网2018-11-07 16:43:00

中国民航网 通讯员董晓凤 报道:近日,锡林浩特机场完成了第三季度旅客满意度调查工作,本季度旅客满意度得分为4.56分。

通过本季度调查发现,旅客对往返交通便捷性、登机口座位充足秩序良好、工作人员态度、机场服务整体评价等服务项目体验值较好,对手推行李车布点数量满足要求、候机楼引导标识连贯服务项目未能达到旅客的期望值,有待进一步整改完善,以期达到旅客的期望要求。

锡林浩特机场将从旅客角度出发,了解感知旅客需求,深入分析未能达到体验目标值的服务项的原因,制定具体的整改措施,实施进行评估,持续提升机场整体服务质量。

此次问卷共发放95份,有效问卷73份。调查问卷涵盖机场交通往来、办理乘机手续、人员服务态度、安检环境、候机楼环境、购物环境是否整洁、临时证件办理等共25项内容。

责任编辑:xinglu_bs 000
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