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首都机场商贸江西分公司完成“十一”黄金周保障
来源:中国民航网2018-10-11 10:34:00

“十一”黄金周期间,江西南昌机场航班架次、旅客吞吐量持续增高,首都机场商贸公司江西分公司(以下简称江西分公司)提前筹备,周密部署,从安全、服务、营销等多方面着手,严守“安全底线”,践行真情服务,圆满完成了“十一”黄金周各项保障工作。

严把安全工作关夯实假期安全基础

为切实做好“十一”期间的保障工作,江西分公司深入贯彻习总书记重要批示指示精神以及民航局、集团公司等上级单位要求,结合黄金周假期特点和历年保障工作经验,全面部署安全工作。江西分公司按照安全检查实施要求,从安全意识、规章落实、安全培训、设备设施、店内仓储管理、安全常识掌握、安全台账七个方面开展了“全覆盖”式安全自查,范围覆盖候机楼办公区、休息区、商户店面等区域,涉及空防安全、消防安全、用电安全、工具管理、施工监管等各方面内容,做到安全检查与整改不留死角。在此基础上,江西分公司还将覆盖范围向商户延伸,将商户也纳入到此次安全检查行动的责任主体中来,确保安全检查范围覆盖到每一名员工。

针对旅客最关心的食品安全问题,江西分公司按照食品安全相关规章条款,对航站楼内20余家食品类门店开展食品安全专项检查,对航站楼所有食品店面的卫生许可证、食品进货台账、食品质检报告、食品生产日期、食品保质期等进行全面检查,对检查出的安全隐患进行了及时整改,并将检查整改情况纳入安全隐患库,为国庆期间江西机场的食品安全工作打下了坚实基础。

国庆期间,江西分公司各级管理人员严格落实三级值班制度,对各级值班人员提出了不同岗位的要求,强化执行信息通报制度,出现各类问题及时按照相关要求及紧急事件应急预案进行上报,确保信息传递及时准确,应急处置及时到位,不安全事件及时遏制。

筑牢服务之本 保障旅客出行需求

旅客服务质量的保证,是江西分公司此次国庆服务保障工作的重要一环。为此,江西分公司积极落实“同城同质同价”工作要求,在国庆期间持续开展商品价格监管,按照市区对标商圈商品价格,切实把控各店面商品定价,确保旅客所购商品价格与市区价格保持一致。

根据历年“十一”黄金周期间旅客服务需求,江西分公司联合各商户,加强对航站楼内各店面、特别是特产便利类店面的货品陈列及库存的关注,积极做好各类商品的储备,保证了旅客的购买需求。同时,江西分公司还进一步强化了对员工的服务意识教育,对服务环节的关键点向一线员工进行了重点提示,积极践行服务承诺,以旅客保障为先,妥善处置旅客抱怨与突发事件,实现了国庆黄金周期间“零投诉”的服务目标。

多元营销,愉悦购物体验

为了在国庆期间营造愉悦的出行氛围,江西分公司联合全体商户,策划开展覆盖整个机场航站楼的“礼遇国庆”营销活动,各店面结合品牌特色,推出了折扣促销、会员特享、满额赠礼等多种优惠活动。不仅如此,江西分公司还在节日期间对店面进行了统一的节日布展并推出了线上线下结合的主题营销活动。旅客不但能够充分享受到统一店面布展所带来的视觉冲击,还可以参与到覆盖所有店面的“刮刮卡”趣味活动以及在微信平台上开展的“砸金蛋”线上互动游戏,为旅客增添了更多趣味体验。

同时,为进一步拓展机场内部市场,吸引广大驻场单位员工消费,分公司利用国庆节假日商业契机,与商圈商户沟通协商,针对内部消费群体和需求,制定特色服务内容和内部优惠项目。22家店面为内部驻场单位推出了形式各异的员工优惠活动吸引了众多驻场员工的参与。

国庆黄金周期间,江西分公司各项安全、经营、服务工作平稳进行,圆满完成了国庆黄金周的保障任务。未来,江西分公司将深入总结提炼安全保障经验,持续提升服务品质,积极做好各项保障工作,为旅客营造安全、舒适的购物环境,全力推进专业化运营水平再上新台阶。(中国民航网 通讯员蔡珍)

责任编辑:zhangwei 000
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