中国民航网 通讯员杨晓琴、刘静 报道：旅客走进候机楼，需要的第一项服务就是问询服务。T3候机楼原1、2、3号门对面的问讯台现搬迁至A、B岛和B、C岛中间，是机场、南航、天缘商务三方合作的问询柜台，并摆放着“航空保险” 、“航空售票” 、“机场速递”等摆台，现场问讯岗位主要负责为旅客提供候机楼内方位指引、当日航班信息、旅客流程、航站楼旅客服务设施乘机疑难问题解答等特色问询服务，方便旅客出行，即使身在他乡，也不会不知所措，一脸茫然。

候机大厅总问询台用：“放心 、舒心 、暖心 、安心 、满心”的五心服务标准做好服务工作，为旅客排忧解难，让旅客的旅程成为“爱心传递之旅”、难忘的新疆之旅。