中国民航网 通讯员王涛 报道：目前，航班正常是全社会共同关注的热点问题，也是民航局重点改进服务的短板。柳州机场突出航班正常在真情服务中的核心地位，通过狠抓航班正常工作，不断提升航延保障水平，围绕正常提服务促生产。

一是将航班不正常处置纳入规范化基础管理，制定了《航班正常运行保障规定》，对各岗位提出具体要求，对各环节进行精准把控，细分保障节点限定保障时限。

二是每周统计航班正常率，建立正常率数据跟踪库进行统计分析；每月业务会上对航班保障流程不顺畅、保障措施不得力的案例进行研讨，及时梳理流程、改进措施。通过一系列有效措施，柳州机场航班放行正常率得到显著提升。

三是修订完善了《大面积航班延误工作手册》、《航班大面积延误处置预案》，建立了航班延误应急联动机制，组织了多次航班延误桌面演练和实地演练。同时做好航延后的一系列保障服务，尽力满足旅客诉求。

四是在航站楼及时播放航延宣传视频，要求各部门领导突前与旅客沟通，加强航延问题的解释，化解旅客情绪，主动协助旅客进行航班签转、更改，对航延时间较长旅客提供电话提醒等延伸服务，加强与柳州市相关服务单位的联动，确保有足够运力、客房为航延旅客提供服务，努力提高旅客对航延保障的满意度。