中国民航网 通讯员王艳斌 报道:在AI科技应用如火如荼的中国大科技环境下,伴随着科技的发展以及人口老年化的到来,中国的医疗就诊逐步进入信息化时代。为方便首都机场旅客、社区居民、驻场单位员工体检,首都机场医院体检中心于今年7月成功安装上线智能导诊系统。
传统人工导检需要导检员陪同体检,由于需要陪同,人力成本过大,体检高峰时段,只能服务个别人员,差别待遇凸显,会产生不良口碑;此外,传统人工导检瓶颈项目取号排队难;多个项目多次重复排队,体检高峰耗时题太长,伴随等待时间的加长,客户体验感与满意度直线下降。
面对困境,机场医院成功引进智能导检系统,着力提升服务品质。全流程智能导检系统解决了体检中心导检过程中的三维问题。一是时间问题,根据不同的体检客户的不同体检项目,能够做到时间最短完成体检项目。二是区域问题,根据体检中心的空间位置分布,避免体检客户在区域内往返重复的问题,良好的路径规划,让体检客户体验到有序和安心。最核心问题、核心项目优先,如抽血、B超等空腹项目,在以上两个解决方案中,并行此项原则,让客户在这一切原则之上,能够达到空腹时间最短,不用忍受饥饿。三是空白科室运转,传统体检模式,人群容易扎堆,导致一些科室人满为患,另外一些科室,空白运转,造成了极大的浪费。系统根据科室布置,高效引导体检客户,分流排队。解决空转问题。
整套系统集硬件、软件、手机和操作人员为一体。系统界面简单,易操作,即学即用。运用人工智能,更加合理利用体检中心资源,指引体检客户以高效、有序的模式,完成个性化体检。合理配置医疗资源,缩短了候检时间、加快体检速度,提高了体检客户满意度,营造了良好的体检环境,极大提升了服务质量,为机场医院改革发展添砖加瓦。