中国民航网 通讯员孙铭悦 报道：鄂尔多斯国际机场作为内蒙古自治区西南部航空枢纽机场，在去年年底，年旅客吞吐量突破200万人次，正式迈入全国中型机场行列。今年，鄂尔多斯机场围绕高质量发展做了诸多努力，作为“Skytrax四星机场”，鄂尔多斯机场始终秉承“心服务馨体验”的服务宗旨，让来自四面八方的宾朋，感受到鄂尔多斯机场的热情与真诚，让机场品牌得到社会认可。

鄂尔多斯机场管理集团董事长刘建东强调，“要打造世界精品机场，需把被动服务向主动服务转变，从主动服务向感动服务转变。”为此，鄂尔多斯机场开展了一系列努力工作，特别是往来鄂尔多斯的游客，不仅可以享受优质的乘机服务，还可以享受到蒙古特色迎送宾仪式等传统服务礼遇，进一步增添互动体验，提升游客旅游满意度。

目前，从旅客服务感受方面讲，机场的流程便捷、设施设备、购物体验等都已非常完善，不仅如此，2018年在商旅服务体验上又开展了一系列创新服务举措。

“商务旅行家”是鄂尔多斯机场对往来机场所有商旅客人的尊称，通过在流程服务、硬软件上的努力，让商旅客人感到舒心、愉悦。在服务措施落地上，机场在这些方面做了不断努力，往来客人只需拨打0477-3935678即可享受机票预订、座位预留、机场接送机等出行前的服务代办工作。

同时，机场设置了“商务旅行家”专属接待柜台、安检通道、休息室及快速登机通道，据悉，客人到达机场至登机只需3分钟。在候机时刻，机场更为商旅客人提供个性化、高效率的服务，对于有时间享受候机时光的旅客，为其准备了专属包房及共享休息室，客户可以选择在不同的区域和不同风格的休息室渡过候机时光。客人落座后，服务人员会为客人送上乘机时光卡片，客人可以选择阅读、品茶、躺椅、餐饮、观影、棋类对弈等个性化方式；在用餐时间，可品尝时令养生餐食；客户还可以优惠价格购买机场优选商品；在登机时，商旅管家将全程引导客户至登机口优先登机，企业专属客户还可乘坐VIP摆渡车登机。对于时间紧急无暇休息的客人，还可在机上享用商务便携餐食袋，据不同客人反馈，服务人员会根据航班时段、客户需求送上不同的餐食袋，例如正餐食袋里的八宝粥、解酒食袋里的醒酒糖、休闲食袋里的淳点奶片及沙棘汁。

商旅服务升级以来，据统计，上半年，机场商务旅客接待量同比增加了30%，航站区管理部收到了众多旅客的表扬反馈，夸赞鄂尔多斯机场的真情服务及客人之所及。机场的商旅服务，不仅服务于旅客，更使合作企业受益。机场商旅服务管理平台，着实发挥了门户平台的作用，企业通过品牌合作产生传播效应， 从而获得了增值收益。机场商务公司与传媒公司合作推出商旅传媒，精准为企业进行品牌宣传，形象提升，更是受到众多客户的欢迎。例如中国建设银行鄂尔多斯分行送来印有“热情真诚 高效贴心”字样的锦旗，以肯定同机场商旅服务合作下对价值收益、客户好评的感谢与肯定。

此外，自商旅平台推出售票业务以来，众多名优企业将差旅业务交由商旅服务平台管理，机场商旅管家会根据客户需求做客票实时比价，通过透明的产品价格及规范结算流程，降低企业差旅运营成本。严格的审计管理、专业的财务核算和规范的资质保障，某大客户企业徐主任反馈：“出差者、行政人员、财务人员要围绕出票、比价、报销以及改签等相关事宜耗费大量时间和精力，机场的这项服务着实提升了企业的商旅管理效率，国企的规范管理让我们更放心，差旅出行的员工更满意。”

下一步，鄂尔多斯机场还将继续发挥服务引领作用，围绕高品质发展持续发挥航空网络枢纽门户，创造更好机场商旅品牌体验，营造特色商旅文化氛围，欢迎更多的客户来鄂尔多斯机场体验“商务旅行家”服务，一站式的新轻商旅服务将带给您非同凡响的“心服务馨体验”。