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桂林机场安检开展服务投诉陪训
来源:中国民航网2018-06-20 15:58:00

中国民航网 通讯员廖晓端 报道:随着人们生活水平的不断提高,人们对服务水平的要求也越来越高,为了避免服务投诉事件的发生,提升服务质量。近日,桂林机场安检站开展了一次关于“如何避免服务投诉,提高服务技巧”的培训。

此次培训,由经验丰富的服务联络员进行讲解,通过情景模拟工作现场的方式,增强培训现场的互动性,调动员工参与的积极性。并结合工作中经常出现的事例对服务投诉发生的矛盾点、激发投诉的话术、服务投诉处理流程、文明用语、仪态仪表等知识进行讲解,让学员感同身受,有感而发 。

通过此次培训,安检员工不仅在服务技巧和避免旅客投诉能力上有所提高,还增强了安检员工对文明服务的重视度,使员工进一步规范自己的服务行为,真正践行“真情服务”理念,树立桂林机场安检新形象。

责任编辑:wanglei
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