中国民航网讯:近日,12名特殊旅客在首都机场经历了十多个小时的滞留后,在机场工作人员的全力协助下,顺利登上了飞往乌克兰的航班。
当日9:20,首都机场二号航站楼 6 号门问讯柜台员工张威通报,12 名聋哑旅客因未能登上航班,现滞留首都机场,急需帮助。收到消息后,班长丁小娟和主任李英珠立即赶往柜台 。
因为该团队旅客均为聋哑旅客,所以只能通过书写的方式用一张张的便签进行沟通。经过了解,这 12 名旅客从重庆来到首都机场,原计划同乘6月7日 2:30 的乌克兰航空公司航班经北京飞往基辅,由基辅中转至土耳其进行自助游。因乌克兰航空公司规定,一个航班最多只能乘坐 6 位聋哑旅客,因此他们被拒绝乘坐同一趟航班。
在了解相关情况后,丁小娟立即联系乌克兰航空机场办公室的工作人员。经过与乌克兰航空驻首都机场负责人确认,乌克兰航空官网确实有针对多名残疾旅客乘机的相关公告,目前这12位旅客只能按照他们的规定进行改签。
经与旅客沟通,旅客是通过飞猪网购买的机票。在购票时,飞猪客服并没有提示他们不可以同乘一个航班。丁小娟根据旅客提供的信息与飞猪客服取得联系,经过一个小时左右的沟通后,飞猪网站同意旅客转乘价格较为合适的俄罗斯航班出发,但无法确定是否可以一同乘机。
丁小娟立即带领旅客前往俄罗斯航空公司驻首都机场办公室,再三与俄航工作人员确认是否可以 12 人乘坐同一班飞机。俄航工作人员表示可以,但出于安全考虑,他们需要佩戴统一标识。就在此时,飞猪网站客服表示他们出不了俄罗斯航空公司的机票,旅客只能另行购买机票。
李英珠和丁小娟立即带着旅客前往国际售票柜台购票。经询问,机票只剩 5 张,且票价相较之前购买的更为昂贵,如果乘坐该航班离开的话,需要花费更多时间等待别人退票。
在首都机场滞留的这十多个小时里,李英珠协助旅客跟残联维权部沟通,贴补了这期间产生的吃饭住宿等额外费用。
在成功购买俄罗斯航空公司SU201航班机票后,李英珠告知旅客可以安心的乘机了。为了避免再次出现问题,特意安排两名工作人员协助旅客办理登机手续并送至登机口。
就在告别时,旅客递来一张纸,李英珠以为旅客还有什么疑问,赶忙接过来,打开一看原来是一封长长的表扬信,字里行间透漏着对李英珠团队这一天帮助和陪伴的感激之情。