中国民航网 通讯员孙铭悦 报道：为全面检验全员的服务技能水平，进一步提升运行服务保障能力，近日，在进入生产旺季之前，鄂尔多斯机场贵宾公司开展了以“践行真情服务提升服务品质”为主题的岗位练兵技能比武活动。

本次岗位练兵技能比拼分为服务情景模拟和服务技能展示两部分，选手通过抽签决定考题。在服务情节模拟环节，结合鄂尔多斯贵宾公司接待流程，以真情服务、特色服务为亮点，通过案例还原日常工作场景，分别考验服务岗位员工对服务休息室的了解、真情服务举措的应用体现、航班延误的服务保障能力、以及针对醉酒旅客、老人和儿童的特殊情况保障等情景模拟。服务情节模拟过程中，参赛选手通过丰富的服务经验和实战技能展现了各自的专业素养、业务能力和应急处置能力，得到现场评为的认可。

在服务技能展示环节，设有茶艺展示、咖啡制作、功夫茶冲泡，参赛选手根据抽取考题进行展示，评比现场不仅可以品尝到意式浓缩、美式咖啡、拿铁、卡布奇诺四种现磨咖啡，还有外交茶叙的原景重现和茶艺展示，评委们通过观察操作步骤、动作规范和话术表达考验选手的服务技能。

在历时四个小时的岗位练兵活动中，参赛选手发挥各自特长，积极进入到旺季保障的实战状态，充分体现了鄂尔多斯贵宾公司服务人员掌握全面的服务技能。除检验技能外，还进一步考验服务人员在生产旺季，如何在分区运营的情况下做好各类保障，以及针对特殊情况的应急处置工作。

本次岗位练兵活动，进一步激发了员工工作热情，同时也让参赛选手检验自身不足，促进服务技能的提高，使公司形成一支高素质、强技能、真服务的优秀服务队伍，全面开启旺季运行服务保障备战状态。