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鄂尔多斯机场贵宾公司开展服务技能比武(图)
来源:中国民航网2018-06-14 14:13:00

 

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中国民航网 通讯员孙铭悦 报道:为全面检验全员的服务技能水平,进一步提升运行服务保障能力,近日,在进入生产旺季之前,鄂尔多斯机场贵宾公司开展了以“践行真情服务提升服务品质”为主题的岗位练兵技能比武活动。

本次岗位练兵技能比拼分为服务情景模拟和服务技能展示两部分,选手通过抽签决定考题。在服务情节模拟环节,结合鄂尔多斯贵宾公司接待流程,以真情服务、特色服务为亮点,通过案例还原日常工作场景,分别考验服务岗位员工对服务休息室的了解、真情服务举措的应用体现、航班延误的服务保障能力、以及针对醉酒旅客、老人和儿童的特殊情况保障等情景模拟。服务情节模拟过程中,参赛选手通过丰富的服务经验和实战技能展现了各自的专业素养、业务能力和应急处置能力,得到现场评为的认可。

在服务技能展示环节,设有茶艺展示、咖啡制作、功夫茶冲泡,参赛选手根据抽取考题进行展示,评比现场不仅可以品尝到意式浓缩、美式咖啡、拿铁、卡布奇诺四种现磨咖啡,还有外交茶叙的原景重现和茶艺展示,评委们通过观察操作步骤、动作规范和话术表达考验选手的服务技能。

在历时四个小时的岗位练兵活动中,参赛选手发挥各自特长,积极进入到旺季保障的实战状态,充分体现了鄂尔多斯贵宾公司服务人员掌握全面的服务技能。除检验技能外,还进一步考验服务人员在生产旺季,如何在分区运营的情况下做好各类保障,以及针对特殊情况的应急处置工作。

本次岗位练兵活动,进一步激发了员工工作热情,同时也让参赛选手检验自身不足,促进服务技能的提高,使公司形成一支高素质、强技能、真服务的优秀服务队伍,全面开启旺季运行服务保障备战状态。

责任编辑:zhangwei
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