首页>新闻汇总>中国机场
做好“新”的文章
来源:《中国民航报》2018-04-16 14:38:00

根据党的十九大提出的建设交通强国的重要要求,民航局作出新时代民航强国建设的战略规划。在新时代、新时期、新形势下,对于机场服务工作而言,机遇与挑战并存,唯有聚焦新问题,谋求新发展,才能交上一份满意的答卷。

新时代聚焦新需求。民航发展与人民群众息息相关,在民航局党组提出的“一二三三四”新时期民航总体工作思路中,其中的“一”即践行“发展为了人民”的理念。而随着我国经济社会发展进入新时代,人民群众对民航服务种类、服务范围、服务能力和服务水平也有了更高要求。

就机场服务需求而言,不仅要解决好航班正常、行李托运等长期以来被持续关注的焦点、难点问题,还要摸清旅客消费升级的思路,聚焦当前社会发展转型升级中产生的多样化、个性化的新需求。比如,随着人们生活水平的提高,很多旅客不再是匆匆赶路,而是希望机场为他们带来更多的旅途享受,为此很多机场努力烘托文化氛围,通过在航站楼开办艺术展、开展主题活动等方式,增强旅客对机场服务的满意度。

民航局副局长董志毅在第三届中国机场服务大会上指出,机场行业要主动适应新时代对机场建设发展服务的新要求,坚持目标导向和问题导向,以改革思维破解发展中的难题,努力从安全水平到运行效率、从保障资源到管理能力、从生产规模到质量效益、从市场需求到内生动力、从规则标准到服务品牌等方面,系统地解决机场发展中不平衡不充分的问题,实现机场高质量发展。

新时代提出新标准。如今,民航服务的含义早已突破传统,新时代赋予了机场服务更深层次的内涵,也提出了更高的标准,这在民用机场服务质量评价标准的不断升级完善中就可以看出。据悉,2017年专业评审指标中就增加了关于特殊旅客服务、智慧机场服务等方面的指标,并将旅客投诉不达标作为否定指标。

新时代实现机场运营发展的提质升级,对标国际一流标准,“四个机场”的打造也提出新课题。“四个机场”是民航强国基本特征在机场行业的具体体现,建设“四个机场”应成为每家机场高质量发展的有力抓手,平安、绿色、智慧、人文的理念不仅要在机场的规划设计、建设中体现,而且其也对机场的运营管理、服务保障提出要求,要体现在机场全生命周期中。

新时代借助新手段。如今,机场围绕真情服务理念而开展的服务创新层出不穷,服务创新的领域可以是方方面面的,服务创新的手段也理应多样。

随着新时代科学技术的迅猛发展,互联网、大数据、智能化等技术成为民航服务质量提升的新手段。如今,自助值机、人脸识别等创新技术的普及使旅客在机场的出行更加便捷,但同时还应看到,在服务创新上还有很多可以深挖的空间。荷兰史基浦机场在此次机场服务大会上的展示就带给人们很多启示,在史基浦机场乘机的旅客在停车场就可以办理行李托运手续,而旅客在候机区也可以通过手机订餐吃到“外送”来的食物。

未来,机场应更加充分地运用互联网、大数据等打造数字机场智能化发展,实现对航班运行、设备资源、旅客出行等情况的精准分析,从而根据变化高效地配置服务资源。同时,进一步加快ACDM系统建设,实现信息互通、资源共享、协同决策。

新时代期待新作为。机场的真情服务工作是所有员工共同努力完成的,发展中的新作为也有赖服务人员共同来实现。服务体验的提升,离不开管理的创新、硬件设施设备的完善等,但在这些因素背后,还有一样更重要的东西,就是每一名服务人员对工作的责任感和对旅客的真情实意。内心认同才能自觉践行,春风化雨才能润物无声。真情服务理念所倡导的价值目标、价值取向和价值准则,只有植根于一线,为服务人员所普遍接受和深刻认同,才能使价值导向转化为自觉行动,真正形成走心、用心、将心比心的价值风尚。

服务体验的提升,还需要实现衔接互动的优化。现实情况表明,旅客的不满情绪出现在某个环节,但原因并不一定是这个环节直接导致的,而且很多问题常出现在部门职能的结合处。但旅客的出行体验却是一个整体,为此机场服务要关注全链条,服务人员要做好衔接与沟通,最终形成合力。

新时代的气象更加恢弘,新时代的征程更加壮阔。放眼新时代,处处有大可作为的广阔天地,处处是给予真情的大舞台。贯彻新理念,立足新起点,聚焦新目标,迈向新征程,中国机场定能为社会经济发展、大众美好生活提供强大赋能。(《中国民航报》、中国民航网 记者王芳)

责任编辑:zhichun
推荐新闻:
中国航油东北举办法律讲座 提高合同风险...
首都机场动力能源提前部署防汛准备工作
桂林机场安检提醒:“桂花蜜”需托运携带
吉林长春机场开展2号航站楼廊桥业务培训
吉林长白山机场持续夯实“三基”工作基础
华北空管局气象中心与云南空管分局开展...
华北空管局气象中心西北远雷达完成换季...
华北空管局气象中心落实“一岗一标” 开...
吉林空管开展主题教育实践活动
大连空管站保障大连机场RNP-AR飞行程序试飞
桂林机场培训微课堂开讲
华北空管局气象中心工会组织观测技能大比武
华北空管气象中心西北远雷达完成换季维...
中国航油内蒙古开展生产岗位轮训暨上岗...
富蕴机场开展全员学宪法活动
中国航油江西举办“机坪交通运行安全”培训
三亚空管站召开全面从严治党工作会议
伊宁(那拉提)机场开展专题党课教育
中航油南宁开展节前管道“地毯式”大排查
贵州空管完成铜仁雷达站UPS大修工作
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657