中国民航网 通讯员颜灵峰、王怿滨 报道：当地时间3月21日晚，在瑞典斯德哥尔摩举行的SKYTRAX颁奖盛典上，国际权威航空服务评级机构SKYTRAX公布了2018年世界机场各项服务排名情况，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)凭借优质的旅客服务体验，在综合评分上位列中国区域机场第一位，荣膺SKYTRAX中国最佳区域机场奖项（BEST REGIONAL AIRPORT - CHINA），这也是美兰机场自2011年首次获得该项荣誉以来，第三次荣登中国区域机场榜首。

立体化综合枢纽 以设施服务献美兰真情

机场作为城市的枢纽，美兰机场尤为重视迎来送往旅客的交通体验，通过与各大交通企业开展合作，整合了公交车、高铁、出租车、城际快线及机场大巴等多元化换乘资源，为旅客打造立体化的交通枢纽。不仅如此，美兰机场为满足不同旅客服务需求，在候机楼内设置了休息室、上网区、母婴室等多种休息等待区域，同时在旅客等待区设置自动售货机、饮水机、充电岛、充电桩等便捷设施，为旅客提供真情服务。

智能化自助设备 以多元体验渡候机时光

对于商务、晚到旅客，美兰机场注重“快速旅行机场”建设，持续推进包括自助值机、自助行李托运、自助登机在内的全流程自助服务，“争分夺秒”地为旅客提高值机、登机效率。对于旅行、休闲旅客，美兰机场不仅提供了多间零售、餐饮店铺与涵盖400多个全球知名高端品牌的美兰机场免税店任旅客选择，更建设了包括国内首家机场航空科普教育基地航空科技馆在内、集“吃、住、行、游、购、娱”为一体的海口航空旅游城，并在该区域一层处设置团队旅客值机区域，通过与美兰机场航站楼相配合，实现了团队、散客分离，有效缓解机场旺季旅客排队压力，助力旅客顺畅出行，让旅客自在惬意地享受候机时光。

精细化服务管理 以点滴积累铸五星品牌

为进一步改善细节、提高品质，美兰机场持续从服务标准、服务设备、服务人员等角度进行服务体系的更新完善，自2011年首次获评中国区域最佳机场起，美兰机场以旅客需求为着眼点，对照“星级”标准，层层细分，逐项落实，先后完成整改提升3000余项，开展服务创新逾120项，其中包括环境的提升、交通的提升、舒适度的提升、航班准点率的提升、智能化机场的建设、购物天堂的打造等多方面的改变。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在刚刚结束的全国人大会议上，海南省民航业唯一的全国人大代表、海航机场集团有限公司和美兰机场董事长廖虹宇曾建议：“要以真情服务提升机场服务质量”。美兰机场虽然再度获得“中国最佳区域机场”的殊荣，但仍需不断加快“世界级卓越机场”的建设脚步，贯彻落实民航局真情服务理念，在继续为旅客提供高品质服务的同时，不断创新服务项目，力争成为机场服务业的标杆。