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柳州机场完善候机环境 全面践行“真情服务”理念
来源:中国民航网2018-01-22 16:24:00

中国民航网 通讯员王涛 报道:柳州机场以持续改善候机环境、提高旅客乘机便捷度为主线,完善服务质量考核体系,加强日常监察,落实"民航服务质量规范"行动要求,逐步夯实服务链条。

近日,柳州机场制作了一批服务标识标牌,完善了公众告示,提高了候机楼旅客指引的便捷性;增加了行李尺寸框、旅客意见箱和违禁物品自弃箱等设施,健全服务功能;改进候机楼WIFI质量,设置WIFI使用提示标识,改善了旅客在候机区域的无线上网体验;隔离区设立室外吸烟室,新增了旅客意见箱,处理了候机楼地面插座;在无障碍洗手间粘贴提醒标识,为特殊旅客提供便利;将旅客班车停放点调整到醒目位置。柳州机场细微处入手,精益求精,不断改善候机环境,提高旅客乘机的舒适感。

针对二次过检旅客和晚到旅客实行优先值机和安检,给予特殊服务,同时制作发放标签,方便员工和旅客快速识别,让旅客乘机更加方便快捷,于细节处充分关注旅客,致力于为旅客创造超越预期的体验价值,让旅客倍感温馨。柳州机场从旅客角度出发,持续改进服务流程。

责任编辑:zhichun
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