中国民航网 通讯员黄莎莎 报道:11月16日,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)顺利通过民航中南局“民航服务质量规范”专项行动工作检查,获得检查组的一致好评,标志着三亚机场服务质量规范工作取得阶段性成效。
2017年3月,民航局下发了《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》。三亚机场高度重视,制定并下发了专项行动方案,从航班正常保障与航延服务处置、客票销售与使用、行李运输服务、餐食服务、特殊旅客运输服务、母婴室建设、军人依法优先、投诉管理等环节进行工作自查与改进提升,服务质量明显提高,获得广大旅客认可。
据悉,为建设落实服务质量管理长效机制,确保民航局“真情服务”工作要求落到实处,三亚机场建立了服务质量管理体系,编制了机场《服务质量管理手册》,为机场服务系统化管理和规范化操作提供可行依据和标准。
三亚机场将继续深入开展“服务质量规范”专项行动,有计划、分步骤地补齐服务短板,持续完善服务质量管理体系,认真贯彻落实民航局“服务质量规范”专项行动各项要求,积极践行民航真情服务理念,全面提升机场服务质量。