中国民航网 通讯员张彩、王涛 报道:为切实推进民航局开展的“民航服务质量规范”专项行动,近期柳州机场结合柳州市“创建文明城”的要求,多举措提升服务质量,以“创城”活动进一步规范服务行为,以提升服务质量促进“创城”建设工作
一是成立督查小组,对照创城标准,每日早晚对各岗位服务工作进行检查和不定期巡查,确保各项方案落实到位。
二是开展广泛宣传,利用显示屏、张贴画等刊播展示社会主义核心价值观12个主题词和公益广告作品,倡导文明旅游,宣导行业规范。
三是重点督查卫生、设施和秩序,要求机场各区域环境整洁,设施完备,功能良好,维护及时;设置禁烟标识,确保无烟区没有吸烟现象;无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写等不文明行为。
四是规范窗口服务,要求员工使用文明用语、礼貌待人、规范服务,服务快捷;维护旅客排队候机乘机秩序,无拥挤争抢现象;组织志愿者服务队,开展文明引导,提醒旅客举止文明,不躺窝、不翘脚等。