中国民航网 通讯员王方芳 报道:为了确保旺季期间货运部服务工作扎实、有序地开展,同时保证服务质量稳步提升,8月18日开始,伊宁机场货运部主动开展货主满意度调查,及时了解货主的服务需求。
通过发放《货主满意度调查问卷》的形式,征集货主意见,问卷涵盖了工作人员仪容仪表、服务态度;业务技能;航班不正常时的服务;收、发货服务;配载运出时限安排的服务;收到《到货通知》服务;货物问询服务等。目前的调查问卷各项回馈信息显示,货主对机场的满意度达到95%,货主们对机场的服务工作提出了不少好的建议,伊宁机场工作人员针对货主提出的宝贵意见,制定整改措施,逐条回复。
通过满意度调查,伊宁机场明确了货运部服务工作的努力方向,树立了“主动服务”的意识,促进了机场服务品质再上新的台阶。