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河北空港贵宾公司开展服务质量提升工作
来源:中国民航网2017-08-11 16:31:00

中国民航网 通讯员张璐、何宏雯 报道:近期,河北空港贵宾公司针对协议客户开展了服务质量提升工作。

此次服务质量提升工作主要分两个方面。一方面是实现标准对接,统一管理。前期,贵宾公司通过查询台账、现场观摩、第三方声音收集等方式对协议客户工作人员服务过程进行排查,对服务意识欠缺,行为标准待细化,客供配置不统一等问题一一梳理,有的放矢制作培训课件,通过理论、实操、案例分享、演练考核等方式加强培训。贵宾公司还通过与协议客户管理方积极沟通,将其工作人员统一纳入内部管理,挂靠其绩效指标,从而将服务标准切实落地。此外,公司特别邀请机场公安分局专业人员围绕人员冲突、不安全事件等应急处理方式开展专题培训,有效提升员工处突能力。另一方面,贵宾公司积极落实机场集团安全质量有关要求,针对协议售卡机构进行巡查暗访,通过服务质量提升、签订补充协议、联合监察等形式,严禁虚假承诺、超范围销售、人员流窜等违规行为发生。

下一步,河北空港贵宾公司将持续落地服务质量规范专项行动相关工作,直击服务痛点和盲区,着力提高服务全维度管控力。

责任编辑:王蕾
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