登  录

使用第三方账号登录

绑定手机号
验证码
获取验证码
立即绑定
首页>新闻汇总>中国机场
河北空港贵宾公司开展服务质量提升工作
来源:中国民航网2017-08-11 16:31:00

中国民航网 通讯员张璐、何宏雯 报道:近期,河北空港贵宾公司针对协议客户开展了服务质量提升工作。

此次服务质量提升工作主要分两个方面。一方面是实现标准对接,统一管理。前期,贵宾公司通过查询台账、现场观摩、第三方声音收集等方式对协议客户工作人员服务过程进行排查,对服务意识欠缺,行为标准待细化,客供配置不统一等问题一一梳理,有的放矢制作培训课件,通过理论、实操、案例分享、演练考核等方式加强培训。贵宾公司还通过与协议客户管理方积极沟通,将其工作人员统一纳入内部管理,挂靠其绩效指标,从而将服务标准切实落地。此外,公司特别邀请机场公安分局专业人员围绕人员冲突、不安全事件等应急处理方式开展专题培训,有效提升员工处突能力。另一方面,贵宾公司积极落实机场集团安全质量有关要求,针对协议售卡机构进行巡查暗访,通过服务质量提升、签订补充协议、联合监察等形式,严禁虚假承诺、超范围销售、人员流窜等违规行为发生。

下一步,河北空港贵宾公司将持续落地服务质量规范专项行动相关工作,直击服务痛点和盲区,着力提高服务全维度管控力。

责任编辑:王蕾
推荐新闻:
乌鲁木齐机场消防护卫部开展服务质量提...
首都机场动力能源公司做好防汛保障工作
阿尔山机场召开第二季度安全形式分析会
辽宁监管局开展辖区中小机场空管安全大...
西北空管局飞服中心召开安全运行警示会
首都机场医院体检中心智能导检系统上线
河北空管后勤中心开展消防设施设备换季检查
乌鲁木齐机场安检总站开展绿植免费"领养...
乌海机场召开全面从严治党定期分析会第...
华北空管局气象中心完成控制数据制作与修改
小团队大作用 内蒙古民航机场地服实习生...
西南空管局维修中心完成昭通雷达站VHF设...
桂林机场安检开展“每日一句英语”专项培训
西北空管局飞服中心与通航企业开展业务培训
珠海空管站管制运行部党支部开展主题党...
东航技术山东组织安全生产月技能竞赛
首都机场医院医疗党支部赴动力能源公司...
中国航油山东设立读书角 推进基层文化建设
桂林机场安检站开展反腐倡廉主题党日活动
桂林机场安检站首次查获大功率激光电筒
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657