中国民航网 通讯员刘晋国 报道:2017年4月18日上午9点左右,由深圳飞来南宁的zh9325航班到达后有一名旅客需要轮椅服务。南宁机场服务员按照要求和流程提供保障。服务员在服务过程中了解到该旅客是美国人,他将乘坐4月19日早上7点50分的航班从南宁飞往上海浦东,然后转机飞往洛杉矶。目前旅客身无分文,也无朋友或亲人来接机,因此旅客要求就在机场候机楼等待至次日。服务员立即将情况汇报旅客服务科值班领导,值班领导了解情况后,安排服务员关注旅客,及时提供服务,为旅客送水,送毛毯、扶旅客上洗手间等等。到了用餐时间还为旅客提供餐饮服务,考虑到外国旅客吃不惯米饭,还自掏腰包让问询主任买汉堡送给旅客吃。无微不至的举动让外国旅客感受到了南宁机场的热情和贴心。
次日,在服务员的安排和协助下,该外国旅客顺利乘坐上前往浦东的飞机,登机前连连对服务员表示感谢,并大赞“中国人很友好!很热情”。这样的画面只是南宁机场真情服务的一个缩影,为旅客提供优质、周到的服务是我们永恒不变的服务理念。