首都机场公安分局的航站区派出所在严厉打击航站楼内违法犯罪行为的同时,牢记上级关于真情服务的工作要求,以旅客需求为己任,充分发扬服务风格,帮助旅客寻找亲人。
3月25日5时许,东航站区派出所民警在北京首都国际机场三号航站楼四层安检分流处巡逻时接到一名女性旅客白某报警求助称其父母昨天晚上从美国乘坐航班飞回北京后失去联系,因其父母已年逾八十,白某担心父母过度疲惫出现意外情况,请民警帮忙寻找。民警一面安抚白某的同时向白某询问其父母体貌特征等情况,一面向东派值班室进行了汇报,提醒航站楼巡逻民警注意发现白某的父母。经过民警一个多小时的共同查找,终于在四层K岛附近找到了老两口。
民警通过进一步了解得知老两口原本就计划在首都机场乘坐第二天航班回沈阳,于是下飞机后就在机场内休息了一夜,却忘记通知自己的女儿具体位置,让女儿虚惊一场。见到父母后,白某非常感叹民警为旅客热情服务的工作精神,感谢首都机场民警帮助其找到了父母。
3月25日14时30分许,西航站区派出所一号航站楼一层民警在巡逻中发现一名约5岁小男孩在一层5号门内哭泣,周围没有大人陪伴,民警立即上前询问男孩是否需要帮助。
小男孩边哭泣边断断续续的说自己与妈妈走丢了,并向民警求助查找。当得知小男孩与母亲刚刚走丢不到5分钟,民警和男孩说一起在原地等男孩的妈妈回来。民警边安慰小男孩边询问妈妈的体貌特征与手机号。当得知母亲手机号后,民警立即拨打电话,与男孩母亲取得联系。
原来,男孩与母亲一起乘坐海航航班抵达北京,母亲在一号航站楼行李提取大厅提取行李时,并未注意身旁的孩子已经走出行李提取大厅。当民警电话同男孩母亲取得联系时,男孩母亲正在行李提取大厅焦急地寻找自己的孩子。
民警立即通知男孩母亲自己的位置,当女子见到孩子后,激动地边哭边叫,急忙上前抱住孩子,同时不停地对民警表示感谢。(中国民航网 通讯员刘莉)