首页>新闻汇总>中国机场
首都机场航班延误服务保障 让旅途温暖相伴
来源:中国民航网2017-02-20 10:08:00

近日,北京迎来大风降温天气,首都机场旅业公司所属机场宾馆启动应急预案,真情服务旅客,全面做好航班延误服务保障工作。

2月17日,北京在经历了前一日的大风之后,显得格外的温暖,悠扬的音乐飘扬在机场宾馆大堂。班车司机从航站楼里陆续接来客人,行李员帮助客人将行李送至大堂,前厅人员帮助客人办理手续,机场宾馆的员工正在各自岗位上有条不紊的做着自己的工作。

这时,一通电话打破了原本的平静,10分钟后大约有100名的旅客将集中抵达机场宾馆,需要宾馆做好用餐和住宿工作,空气里立刻充满了紧张的气氛,刻不容缓,前厅部经理立即着手安排。

轮椅到位、行李车到位、房卡到位、人员到位,一切准备就绪,5分钟后,迎来了第一批客人,得知车上有需要帮助的旅客,服务员立刻将轮椅和行李车推到门口,待车辆到达后,将客人引领至大堂。

在办理手续的过程中,发现两位老人听不懂普通话,只能用广东话交流,前厅部立刻调来了懂广东话的同事,经过交流,顺利办理完老人的手续,并且将老人送到房间休息,前厅部经理特别叮嘱要关注两位老人,用餐时到房间将老人接下来。

刚刚安置好第一批旅客,第二批旅客集中到达了宾馆大堂,宽敞的大堂立刻拥挤起来,旅客显得有些焦急烦躁,但看到机场宾馆工作人员耐心细致的服务,客人们也逐渐理解,自觉的排起了长队,等待办理手续。服务人员快速的办理者手续,有的旅客到客房进行休息,有的旅客到餐厅用餐,一切紧紧有条。

此时的宾馆大堂又恢复了午后的宁静,前厅部经理正在核对刚刚的客人资料,指挥现场人员关注特殊客人需求,特别是老年客人和携带儿童的客人,及时帮助客人解决问题。

“关爱随行,步履不停”机场宾馆人用专业的服务、敬业的态度服务着来自四面八方的客人,用旅业人“有温度”的真情服务感动客人,为客人的旅途带来温暖与感动。(中国民航网 通讯员袁莉莉)

责任编辑:马欢 000
推荐新闻:
民航华北空管局技保中心动力设备室顺利...
呼和浩特机场“经呼飞”保障首乘老人无...
计划新开3条航线 海航航空旗下乌鲁木齐...
新航季 秦皇岛机场新增广州—合肥—秦皇...
阿克苏机场迎来通程航班备案高峰期
乌海机场开展特殊天气廊桥应急演练
夏秋航季,桂林机场引入新航司
山东临沂机场全面开展“三超”行李进客...
东航打造智慧物流货站软件
加格达奇机场顺利完成2024年度首次定期...
管干院发布“十四五”规划中期评估报告
江西监管局开展“凝心铸魂齐奋进,踔厉...
首都机场安保公司于艳丽:不忘初心担使...
南昌机场综合管理场站3月8日开始试运行
民航华东局现场督导东航运行监控处置复...
桂林机场即将开通桂林—泗水国际航线
天津航空空地联动护送就医 旅客送来暖心...
乌海机场真情服务获赞誉
民航华东局机关服务中心党委召开党员大...
民航江苏监管局完成邮航南京维修系统年检
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所