“欢迎致电网络中心电信服务热线！”2018年以来，西南空管局网络中心电信网络部启用了电信故障统一申告热线“1000”，将原来的电话、网络各自申告方式调整为统一的“1000”号申告，用户遇到电话、网络故障和疑问的时候，只需拨打“1000”并根据语音提示选择相应的服务类别，专业的服务团队即刻提供咨询和上门服务。

网络中心提供的电话、网络业务面向西南空管局全体职工，服务对象多、范围广。原来分别由网络中心电信网络部、信息网络部各自负责，用户存在电话、网络故障和疑问，必须分别给不同部门申告，得到申告后的部门各自安排技术人员提供上门服务，用户经常出现记不住申告号码找不到服务人员的烦恼，同时电话、网络业务由两组技术人员分别上门服务，存在服务效率不高、用户体验不好的问题。

针对这种情况，在网络中心的支持下，电信网络部与信息网络部展开了网络业务移交工作，将由两个部门负责的电话、网络等电信业务调整为电信网络部统一负责，电信网络部在内部整合服务流程，培训技术人员，调整申告电话，实现用户的统一申告、电信业务的统一服务。经过三个多月的紧张筹备，电信服务热线“1000”正式上线，用户拨打“1000”号，进入语音引导页面，按照语音提示，选择所需的故障即可完成申告。目前所支持的故障处理类型有电话终端故障与内外网终端故障，其它业务需求还可以选择人工服务。

1000号的上线，是西南空管局网络中心电信网络部持续提升服务水平的第一步，下一步，电信网络部将结合用户需求和感受，规范服务用语，统一服务规范，完善服务调查，提升用户体验，持续提升服务水平，实现电信业务的“真情服务”。（中国民航网 通讯员王一帆、唐境、李雅澜）