中国民航网 通讯员李达、张辉 报道：为践行真情服务理念，推动党史学习教育走深走实，切实落实“我为群众办实事”各项工作要求，近日，民航西北地区管理局决定在辖区开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动。

此次活动按照政府引导、企业主导、服务社会的原则，动员在西北地区运营的民航各企事业单位广泛参与，聚焦地面服务、空中服务、外延服务三个方面，为首次乘坐中国民航班机出行的国内旅客送温暖保畅通。在地面服务方面，重点关注问询、值机、安检、登机、中转等各环节，由专人为首乘旅客提供“一对一”全流程引导服务。在空中服务方面，各航空公司在符合疫情防控要求的前提下，主动引导首乘旅客就座，协助存放行李；加强对首乘旅客机上安全须知、旅客服务组件、客舱布局等功能区的讲解，对飞行中可能出现的飞机颠簸、耳压升高等现象进行知识普及；通过机上广播问候、赠送首乘纪念品、主动问询首乘旅客需求等方式增加对首乘旅客的空中关爱。在外延服务方面，从航延服务、票务服务、信息告知等方面全方位提升首乘旅客服务体验；广泛开展各类航空知识进乡村、进社区、进学校等活动，增强人民群众和社会各界对民航发展成就和民航真情服务的了解和认知。此外，各单位还将特别加强对首乘旅客疫情防控知识的宣传，指导首乘旅客科学做好自我防护。

据统计，我国尚有约10亿人从未乘坐过飞机出行，西北地区较全国平均水平则更低，人民群众日益增长的航空出行需求使得“首次乘机旅客”越来越多，随着此项活动的深入开展，广大旅客更加深刻体会到了中国民航“人民航空为人民”的宗旨和真情服务的理念，也为西北民航提升服务品质，走高质量发展道路奠定了坚实基础。