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大兴机场旅客日吞吐量创新高 监察员开展日日察
来源:中国民航网2020-09-10 16:19:00

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9月9日大兴机场监管局对首新地服进行现场监察

中国民航网 通讯员关红霞 报道:9月9日,大兴机场旅客日吞吐量达到了85000多人次,为开航以来新高。自8月24日转场后,大兴机场旅客日吞吐量逐日上升,屡创新高。为保障大兴机场旅客安心顺心旅行,大兴机场监管局落实管理局要求,加大一线现场监察力度,开展日日察。9月9日运输处对首新地服进行服务质量日常行政检查及品牌建设专项检查。

服务质量检查,包括航班正常、投诉、人体捐献器官运输,共检查24项内容。同时就2020 年“民航服务质量品牌建设”专项行动阶段性任务完成情况进行了专项检查。重点查看了地面服务业务运行保障设备和人员的配备情况,航班延误处置记录、投诉管理、《服务质量品牌建设专项行动工作方案》推进落实情况等。

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大兴机场旅客值机

检查发现首新地服提高了航班保障能力、提升了地面运行效率。摆渡车、客梯车及时到岗,值机办票排队等候时间短,工作效率较高。8月份天气原因导致个别航班长时间延误,首新地服以真情服务为出发点,做好了航班延误处置工作。制作值机柜台“服务监督卡”,畅通了服务意见反馈渠道,服务培训实施案例教学法,提升员工处置能力,同时加大一线员工授权力度,激励员工最大限度帮扶旅客,培育积极的服务文化氛围。实现了旅客对行李的全流程跟踪,改善了旅客行李托运体验。

监察员肯定了首新地服为航班正常,提升服务质量所做的努力,同时提出以下要求: 一是面对客流量增加,要及时做好人员调配和物质准备;二是要进一步做好人体捐献器官运输培训工作,因首新地服目前尚未开展此项业务,新员工新业务,要对业务流程进一步熟悉,确保将来运输保障无误。三是加快推进操作系统建设工作,目前首新地服官方网站仍在建设中,届时应在官网中公布投诉受理电话、电子邮箱地址等。四是继续积极推进品牌建设,加强与航空公司、机场协作配合,细化航班保障、服务保障标准和流程,共同打造大兴机场服务品牌。

责任编辑:zhangwei 000
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