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学"金凤"典型引路,强"三基"真情服务
来源:中国民航网2019-05-28 19:46:00

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活动合照

5月27日,随着北京气温的回升,中航协客舱委交流活动也如火如荼地进行着。在中航协客舱委主任冯润娥,副主任贾合营的带领下,来自国航、厦航、海航、川航等航司的客舱系统领导和乘务员代表,以及民航四所直属院校的老师们共同参与了此次学习交流活动。

从国航展馆到金凤展厅,来自五湖四海的客舱人进行了国航历史、金凤楷模的学习交流和客舱班组建设业务交流,这之间充满了客舱人精神和相聚的感动,充满了客舱人使命担当的责任激发。中国民航客舱队伍已经成为了推动民航高质量发展的重要群体和核心力量。他们通过先进的集体或个人,传导声音,发挥整体优势,将客舱人的精神在新时代赋予了新意义。

重温年代记忆,倾听历史声音

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在国航北京总部大楼展馆中,大家聚精会神观看视频资料。

首先,大家来到了国航北京总部大楼的展馆内,观看精彩视频,浏览介绍展板,观赏年代收藏。从组建新国航到股份改造,国航经历了发展史中两次经营管理体制的重大变革,在逆境中实现了业绩提升,彰显了载旗航的实力。同时,国航加强党建和思想工作,以“三基”建设来带动,在队伍建设、思想稳定、社会责任、文化风采等方面取得了明显的效果,积累了丰富的经验,形成了自己独特的文化底蕴。

在这里,记者捕捉到了无数个欢快的身影,欣赏到了无数张灿烂的笑容,从他们身上,看到了新时代乘务员的光彩和靓丽。

“这里有80年代的飞机票介绍信”。

“看这里,还有首航时的纪念信封”。

大家在讲解员的引导下,倾听和了解国航发展历程,体味年代故事,感受不同年代客舱人的大爱和情怀。

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讲解员倾情讲述国航发展历史,乘务员们驻足观看展品。

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国航北京总部大楼展馆中陈列的展品。

民航局局长冯正霖指出,新时代的客舱乘务队伍要把客舱作为检验“三基”建设成果的阵地,把客舱作为践行当代民航精神的舞台,把客舱作为展示民航高质量发展成果的平台,履行好新使命,展现出新作为。只有抓好基层队伍的建设,客舱安全的基础才能够夯实得更牢固。

参观结束,大家在国航总部的大门合影。兴奋、喜悦洋溢在每个人的脸上。所有人都迫不及待地准备前往下一站--国航客舱部“金凤展厅”。

金凤典型引路,展现优质服务

来到国航客舱部,大家参观了员工教育基地和金凤展厅。2014年7月,中宣部授予中国国际航空股份有限公司“金凤”乘务组“时代楷模”荣誉称号。

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2014年7月,中宣部授予中国国际航空股份有限公司“金凤”乘务组“时代楷模”荣誉称号。

金凤展厅是万千客舱人点滴成绩的浓缩写照,也是数十年来客舱服务事业腾飞发展的生动记录,更是一种“真诚、优雅、睿智、创新”优秀服务理念的精彩呈现。

走进员工教育基地,映入眼帘的就是周恩来总理的题字,上书“保证安全第一,改善服务工作,争取飞行正常”。表达了国航人前赴后继为民航事业发展奉献力量、不懈奋斗的执着追求。把这面题词墙安放在教育基地第一幅展板最显著的位置,不仅是向这位新中国民航事业的缔造者、奠基人致敬,更表达了国航人前赴后继为民航事业发展奉献力量、不懈奋斗的执着追求。

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在国航客舱部,讲解员向大家介绍客舱服务事业腾飞发展的历史和背后的故事。

客舱服务作为民航服务的重要环节,是向社会展示民航形象的重要窗口,是直接联系民航和旅客的桥梁纽带。客舱人无时无刻不在用实际行动践行当代民航精神和“真情服务”理念。在讲解员讲述墙上一个个感人的客舱故事时,讲解员的眼中含着泪水,声音哽咽。“金凤女儿”小思然的故事感动了在场的每一个人,金凤20年,思然17岁,这份真挚的情感在客舱的发展中历久弥新,更是金凤人爱心与社会责任的体现。

从踏入展厅,到参观完展厅,记者感受到了每一个参观者脸上的变化,是被客舱文化精神所激励,被客舱人背后的故事所打动。大家心情激动,相互交流,在员工教育基地的走廊中相互诉说,传达客舱声音,丰富了自己。

立足小客舱,服务大世界

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座谈交流活动进行中。

稍后,大家在国航客舱部会议室开展座谈交流活动。通过国航“金凤”乘务组宣传片的播放,大家对金凤组的人员结构、队伍建设、人才培养等各方面有了更为细致的了解。

随后来自厦航乘务部的张玉晶介绍道,“飞鹭”品牌班组代表着厦航乘务员的最高标准和最严要求。她提到,班组的名字起源于厦门的别称--“鹭岛”,也与厦航的LOGO--“蓝天白鹭”一脉相承。她的前身是“三红”示范班。21年来,从“三红”示范班到专机班,再到新时代的飞鹭品牌班组,薪火相传,在厦航服务品牌发展中承担了关键作用。在客舱里,她们悉心照料无人陪小旅客,被网友誉为“最美空姐”;在暴雨夜,她们为旅客撑伞送上摆渡车,被转发抖音置顶;在万米高空中,她们为突发早产的孕妇平安接生,为旅客生命安全保驾护航……

厦门航空空中乘务部总经理朱文霞说:过去和兄弟公司做过交流,也不止一次来过国航客舱部,但今天倍感亲切和激动,国航客舱是领头军,金凤组是“时代楷模”,我们将以服务的“小我”,彰显行业的“大爱”,助力民航强国建设;海航的客舱管理部北京乘务队经理吴飞,四川航空客舱服务部纪委书记杨艳分别进行了发言,表示要学习金凤,打造各自的服务品牌;航协客舱委主任冯润娥首先感谢各单位推动和丰富了学习交流活动,并强调,中国民航客舱队伍已经成为了推动民航高质量发展的重要群体和核心力量,按照民航局要求,在“三基”建设上下功夫,打造和传播更多服务品牌,引领和推动空中服务提升。

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国航和厦航空乘相互交换纪念礼品。

感动之余,国航和厦航空乘还相互交换了礼品,将客舱人最珍贵的精神互相传递。

今天,大家跨越千里的路程相聚于此,交流借鉴、共话服务,让客舱人受益匪浅、满载而归;未来,大家将在中航协“立足小客舱,服务大世界”的倡议下,共同携手,建立常态化交流学习机制,促进民航客舱共进共赢。践行“真情服务”底线要求,以引领中国服务、凸显中国质量为己任,不断满足人民群众对美好航空出行的新需要,为民航高质量发展而不懈奋斗。

活动结束,大家共同在国航客舱部门前话别,大家相互之间依依不舍,倍感此次活动的难能可贵。当记者的车缓缓驶离客舱部,乘务员们依旧站在楼前相互交流,依依不舍,那份“亮丽的色彩”,在黄昏中更加先亮!

乘务工作虽平凡,但是把每一项平凡的工作做好就是不平凡。要抓好每一个环节,盯紧每一个动作,为旅客提供优质服务,把每一位旅客安全送达目的地。在“抓基层、打基础、苦练基本功”上下功夫,在典型引路上继续前行。(《中国民航报》、中国民航网 记者郭子超 通讯员李鹏飞报道,图片作者:黄书杰、吕俊杰、郭子超)

中航协客舱委赴国航学习交流活动

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