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《民航服务那些事儿》上线 史上最全民航服务宝典
来源:中国民航网2017-12-12 10:12:00

《中国民航报》、中国民航网 记者陈嘉佳 报道:12月12日,民航华北地区管理局发布了微信图文《民航服务那些事儿(公众版)》。旅客通过查阅《民航服务那些事儿(公众版)》,能够找到乘机出行遇到问题的解决办法。


据了解,《民航服务那些事儿(公众版)》涵盖了客票服务、航站楼服务、空中服务、行李运输服务、航班不正常服务、特殊运输服务及旅客维权等方面的内容,介绍了民航服务知识和标准,重点针对旅客所关心的问题进行了解答。

“这是为了更好地向旅客传播民航知识,促使其理解民航运输服务的相关政策,客观有效地监督民航服务工作。”华北局有关负责人介绍,他们将力争让《民航服务那些事儿(公众版)》成为旅客最贴心的民航运输服务小百科。

据了解,为了更好地落实民航局关于开展民航服务规范专项行动的工作要求,在民航局运输司的指导下,民航华北局联合民航局消费者事务中心组建了华北民航服务专家组,专家组成员涵盖了民航局运输司、民航局消费者事务中心、民航华北局、民航华北空管局、华北民航各机场和航空公司等各单位的服务专家。为了确保相关的规章和规定为最新、最权威版本,专家组参考并借鉴了行业内有关民航服务工作的信息、案例和内部培训材料,力求实现内容的专业性、实用性、全面性。海关、边防、检疫等联检单位也参与了审阅修订。最后经过民航局运输司、民航局消费者事务中心多次修订,形成了《民航服务那些事(公众版)》最终版。

据悉,民航华北地区管理局将按照工作部署,进一步做好宣传和推广工作,增强广大旅客及民航服务一线员工对民航服务规范的认知和理解,增强民航一线服务人员对服务焦点和难点问题的处置能力,为进一步规范、提升民航服务发挥出积极的引导作用,践行“人民航空为人民”的理念,为旅客“安心、放心、舒心”的航空出行不懈努力。

扫一扫,进入《民航服务那些事儿(公众版)》

责任编辑:lihaiyan
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