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2017年第三季度中国民航服务旅客满意度评价结果出炉
来源:中国民航网2017-11-07 09:56:00

《中国民航报》、中国民航网 记者林成龙 报道:近日,2017年第三季度中国民航服务旅客满意度评价结果正式出炉。结果主要包含了航空公司满意度、机场服务满意度、旅客留言反馈等三方面内容。

航空公司满意度方面,2017年第三季度航空公司满意度为4.18分(满分5分),旅客满意度最高的三项分别为:售票处服务、特殊旅客服务(无陪老人与儿童)、官网售票服务。机场服务满意度方面,2017年第三季度机场满意度为4.24分(满分5分),旅客满意度最高的四项分别为:特殊旅客服务(无陪老人与儿童)、问询服务、停车场/楼设施服务和出港行李服务。旅客留言反馈方面,2017年第三季度,共收集到旅客有效留言9万余条,反馈内容包含民航出行过程中的方方面面,其中好评度最高的三项分别为:飞机舒适度、空乘服务、机型机龄。

据悉,2017年第三季度评价工作借助于中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中国航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会四家单位共同推出的中国民航服务旅客满意度评价系统,统计范围为2017年7月14日至9月30日国内航线,共计有10万余名用户评价了12万余条行程,有效数据共覆盖40家境内航空公司,218家境内机场。

以下是具体结果。

责任编辑:linchenglong
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