首页>新闻汇总>行业管理
2017年第三季度中国民航服务旅客满意度评价结果出炉
来源:中国民航网2017-11-07 09:56:00

《中国民航报》、中国民航网 记者林成龙 报道:近日,2017年第三季度中国民航服务旅客满意度评价结果正式出炉。结果主要包含了航空公司满意度、机场服务满意度、旅客留言反馈等三方面内容。

航空公司满意度方面,2017年第三季度航空公司满意度为4.18分(满分5分),旅客满意度最高的三项分别为:售票处服务、特殊旅客服务(无陪老人与儿童)、官网售票服务。机场服务满意度方面,2017年第三季度机场满意度为4.24分(满分5分),旅客满意度最高的四项分别为:特殊旅客服务(无陪老人与儿童)、问询服务、停车场/楼设施服务和出港行李服务。旅客留言反馈方面,2017年第三季度,共收集到旅客有效留言9万余条,反馈内容包含民航出行过程中的方方面面,其中好评度最高的三项分别为:飞机舒适度、空乘服务、机型机龄。

据悉,2017年第三季度评价工作借助于中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中国航信移动科技有限公司(航旅纵横)、中国民用机场协会四家单位共同推出的中国民航服务旅客满意度评价系统,统计范围为2017年7月14日至9月30日国内航线,共计有10万余名用户评价了12万余条行程,有效数据共覆盖40家境内航空公司,218家境内机场。

以下是具体结果。

责任编辑:linchenglong
推荐新闻:
首都机场爱卫会为驻场成员单位发放防霾口罩
首都机场医院组织党员参观“砥砺奋进的...
长龙航空新开“杭州-洛阳-呼和浩特”独...
乌海机场接受市委机要局保密管理检查
江西机场集团召开“确保安全提升服务”...
首都机场商贸公司岗位技能大赛召开
黑龙江空管分局团委组织学习党的十九大精神
德令哈机场开展航班航线宣传活动
乌兰浩特机场积极营造十九大学习氛围
井冈山机场深入学习贯彻十九大精神
山航客舱部举办山航鲁雁礼仪使者培训
民航空管技术研究所完成三峡机场测试工作
德令哈机场开展重点单位消防安全检查
白云机场安检员发现旅客水杯偷藏金鱼
中航油山东多措并举持续抓好施工现场管...
南宁机场地服部开展礼仪培训提升服务质量
南宁机场地服部开展职工大家访温情暖人心
大连监管局组织召开党风廉政建设专题党委会
百色机场举办心理健康知识讲座
广西机场管理集团2017全民健身体育竞技...
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657