中国民航网讯：近日，中国民航局网站发布《关于2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》。

《通报》显示，2019年6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件。其中，国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代理人投诉14件，在所有投诉中，民航局消费者事务中心受理调解申请314件，其中，219件调解完毕，95件处于调解过程中。

通报具体内容如下：

关于2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报

民航各地区管理局,各运输航空公司、机场公司，航科院、中国航协：

根据《关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知》（民航发[2018]26号）的相关要求，现将2019年6月航空运输消费者投诉情况通报如下：

2019年6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件。其中，国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代理人投诉14件。本月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请314件。其中，219件调解完毕，95件处于调解过程中。

一、针对国内航空公司的投诉情况

（一）投诉数量、类型及比例2019年6月受理消费者对国内航空公司的投诉2332件。其中，针对全服务型航空公司2054件，针对差异化服务型航空公司278件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务1374件，占58.92%；票务服务407件，占17.45%；行李服务239件，占10.25%。(详情见通报附件1、2、3)

（二）投诉率2019年6月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十三点四八。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十二点二五，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、首都航空和福州航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十五点三八，投诉率最高的前三家航空公司分别是：中国联合航空、祥鹏航空和西部航空。(详情见通报附件2、3)

二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况2019年6月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉225件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务76件，占33.78%；票务服务68件，占30.22%；行李服务46件，占20.44%。投诉数量最多的是香港航空公司。(详情见通报附件4)

三、针对机场的投诉情况

（一）投诉数量、类型及比例2019年6月受理消费者对机场的投诉142件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务38件，占26.76%；办理乘机手续与登机31件，占21.83%；不正常航班服务22件，占15.49%。(详情见通报附件5)

（二）投诉率2019年6月机场平均投诉率为百万分之一点五六。投诉率最高的前三家机场分别是：上饶三清山机场、临汾乔李机场和南阳-2-姜营机场。详情见通报附件5。四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况2019年6月受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。其中，涉及售票服务的8件，占57.14%；涉及签改退票的6件，占42.86%。(详情见通报附件6)

2019年6月没有发生对地面服务代理人的投诉。

运输司

2019年8月9日

附件：6月份通报附表