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2018年9月航空运输消费者投诉情况通报
来源:中国民航网2018-11-07 11:50:00

中国民航网讯:11月7日,中国民航局网站发布“2018年9月航空运输消费者投诉情况通报”。

9月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1821件(电话投诉866件,书面投诉955件),其中境内航空公司1512件,港、澳、台地区及外国航空公司180件,机场投诉124件,机票销售代理企业5件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1737件,本月对84件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1512件。其中,航班问题604件,占39.95%;预定、票务与登机353件,占23.35%;票价151件,占9.99%;旅客服务133件,占8.80%;行李运输差错120件,占7.94%;退款93件,占6.15%;综合(包括常旅客)43件,占2.84%;超售11件,占0.70%;吸烟,旅行或包机,动物:丢失、受伤、死亡及短信欺诈各
1件,各占0.07%。

9月境内机场发生投诉124件,平均投诉率为1.59%。本月没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

点击查看:2018年9月航空运输消费者投诉情况通报

责任编辑:wanglei 000
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