机票虽小，但在购买、退签、改签制度上存在的问题却一直让旅客十分头疼。近日，针对备受公众关注的机票退改签服务问题，民航局发布《关于改进民航票务服务工作的通知》，进一步规范客票服务工作，提升票务服务水平。这既是民航在新时代落实“人民航空为人民”的现实需要，更是增强旅客对民航“真情服务”的获得感的具体体现。

相比过去存在的“退票费用比机票价格高”“特价机票无法退改签”“代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费”等现象，新政策对航空公司、OTA、机票代理人提出了新要求，从一定程度上节省了旅客退改签机票的经济成本，确实是一项便民惠民之举，甫一推出便引来公众争相点赞。

民航业的本质就是为人民群众提供安全、方便、快捷的航空运输产品，提升真情服务水平是也一直是全行业多年来孜孜以求、不断努力的方向。在今年年初召开的2018年全国民航工作会议上，民航局确定了包括规范机票销售、退改签服务在内的八项服务承诺，覆盖旅客出行全流程。不久前召开的全国民航年中工作会将这八项承诺做了进一步梳理，并强调下半年要履行承诺，切实将八项便民举措一一落地。年中工作会刚一结束，《关于改进民航票务服务工作的通知》随即出台，也正体现出了民航致力于改进旅客出行服务、提升旅客出行获得感的勇气和决心。

事实上，近年来民航业陆续主动推出了多项提升服务品质的措施。以今年上半年为例，无论是“基本实现航班动态信息多方式实时推送”还是“开放机上便携式电子设备使用”，无论是“12家千万级机场实现旅客值机、安检、登机全流程电子化”还是“积极推广国产行李自助托运等技术的应用”，无论是“完善无障碍设施设备配备”还是“实现残疾军人（警察）网络优惠购票”，所有措施都是首先从旅客的立场出发、从改善旅客出行体验出发，而非单纯从行业自身发展和经济利益考虑，充分体现出了民航业“发展为了人民”理念的本质要求。

“天下大事，必做于细”。民航业关注每一项与旅客出行息息相关的服务工作，懂得换位思考，注意打磨细节，努力把旅客关心的事儿办好办实，让民航的“真情服务”愈发温暖人心。如今，旅客的出行更加安全、更加便利、更加顺畅，这样的改变，旅客眼里看得见，心里也有了满满的获得感。

当然，我们应该看到，民航的服务品质还有很大的上升空间，有的措施还处于边摸索边完善的阶段。但是，我们有理由相信，只要坚持以人民为中心的发展思想，不断听取旅客的意见和呼声，不断完善服务细节，不断提升服务质量，不断朝着人民群众满意的方向一直向前走，民航的发展成果就会更多、更精准地惠及人民群众，使他们的幸福感和获得感更加充实、更有保障、更可持续。（吴丹）

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