登  录

使用第三方账号登录

绑定手机号
验证码
获取验证码
立即绑定
首页>新闻汇总>民航局
冯正霖调研河南民航服务品质工作时强调:一切从旅客的出行体验出发
来源:中国民航网2018-06-19 09:46:00

原标题:一切从旅客的出行体验出发

——记冯正霖调研河南民航服务品质工作

推行“无纸化”便捷出行,推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作,是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了,千万级机场登机“无纸化”普及情况如何?机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位?6月14日,民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航调研,实地调研民航运行效率、航班正常性和民航服务品质提升情况,检查年中民航服务品质建设工作。

全流程“无纸化”服务  让旅客乘机更加便捷

当天上午,一抵达郑州,冯正霖就来到郑州机场调研“无纸化”登机服务。如今,郑州机场T2航站楼出发大厅设置了几十个扫码台,旅客可通过手机扫码生成电子登机牌。同时,郑州机场还开启人脸识别“刷脸”模式,安检通道、登机口全部开启人脸识别技术。这也意味着,所有经郑州机场T2航站楼乘机的国内始发旅客,均可持二代身份证和航空公司官方“电子二维码登机牌”办理乘机手续,无需再前往值机柜台即可经过安全检查,前往登机口登机,真正实现“无纸化”乘机流程,享受便捷快速的出行服务。

在听完工作人员的介绍后,冯正霖兴致勃勃地拿出手机扫码体验,并观摩了人脸识别通关全流程。“'无纸化'登机是机场值机服务的一次变革,不仅降低了运行成本,也缩短了旅客办理乘机手续的时间,对提升广大旅客的出行体验、提高航班正常率具有重要意义。”他同时强调,新技术的推进要以确保安全为前提,“安全底线是决不能突破的底线。”

近期,全国多座机场都在积极推行“无纸化”登机服务。根据河南机场集团的数据,目前郑州机场办理自助值机、微信值机的旅客已占出港总人数的60%以上。

机场自我革命  餐饮“同城同质同价”

不仅要登机更便捷,机场服务也要升级。在郑州机场T2航站楼二层,总经营面积4000平方米的机场自营大型餐饮区井然有序。这条民航美食街的餐品品质及售价均对标郑州市区各商圈美食广场,客单价人均20元,也被称为“平价美食街”。

冯正霖随机问了不同商铺的餐饮价格,但他仍然不够“放心”,就近向正在用餐的旅客询问起了餐饮情况。“这份面多少钱?”“与市里价格差不多吗?”“口味差别大吗?”……在得到旅客质优价廉的满意回复后,冯正霖非常高兴,并对郑州机场餐饮“同城同质同价”给予高度肯定,鼓励机场继续展示自身诚信经营、依法依规经营的良好品牌形象。

切实提高航班正常率 提升旅客出行体验

航班正常工作一直是冯正霖牵挂的。调研中,冯正霖来到郑州机场运行指挥中心,这里是郑州机场运行的中枢和大脑,担负着提升郑州机场整体运行效率、运行品质和航班放行正常率的三大重要使命。他详细听取了关于A-CDM(机场协同决策)的新技术应用基础支持、运管委的横向协调平台建设、三级运管体系纵深的业务管控等情况介绍,关切地询问了郑州机场航空器机坪运行管理全面移交相关工作。得知2017年郑州机场在航班增量10%的情况下,航班放行正常率仍达到82.7%时,冯正霖大大地点了赞,并肯定了郑州机场多式联运等举措,鼓励大家再接再厉,更好地满足人民群众更高品质的出行需求。

在河南空管分局,冯正霖饶有兴致地听取了“四强空管”建设情况汇报及其他工作汇报,强调要让运行标准和安全裕度均衡,在保障航班运行安全的同时,更有效地提高航班正常性。(《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩)

责任编辑:zhichun
推荐新闻:
桂林机场货站开展消防培训及实操演练
乌海机场组织开展2018年优秀班组评比活动
乌兰浩特机场完成摩擦系数测试车的维护修养
南宁机场贴近员工需求 增设自助售卖机
乌兰浩特机场开展急救技术培训
辽宁监管局组织参观沈阳市劳动模范纪念馆
辽宁监管局组织参观沈阳市城市规划展示馆
伊春机场旅客突破14万人次 创历史新高
桂林机场开展 “苦练基本功,抓好三基工...
中国航油东北举行冬季安全生产专项研讨...
伊宁机场开展“岗位行为规范”专项整治行动
郑州机场警方联合多家单位开展安全宣传...
乌兰浩特机场开展交通指挥手势等培训
大连监管局召开11月份监管工作例会
河北空管气象台准备预报雾霾天气
西南空管局培训中心举办民航西藏区局通...
中航油广东多维度学习《中国共产党纪律...
深圳空管站开展安保消防大检查
库尔勒机场开展“岗位行为规范”专项整...
若羌楼兰机场开展消防宣教活动
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657