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2018年3月航空运输消费者投诉情况通报
来源:中国民航网2018-05-08 15:49:00

中国民航网讯:5月8日,中国民航局网站发布“2018年3月航空运输消费者投诉情况通报”。

3月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1648件(电话投诉975件,书面投诉673件),其中境内航空公司1193件,港、澳、台地区及外国航空公司174件,机场投诉267件,机票销售代理企业14件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1596件,本月对52件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1193件。其中,航班问题395件,占33.11%;预定、票务与登机297件,占24.90%;行李运输差错191件,占16.01%;退款100件,占8.38%;旅客服务90件,占7.54%;综合(包括常旅客)53件,占4.44%;票价41件,占3.44%;超售20件,占1.68%;残疾旅客3件,占0.25%;短信欺诈2件,占0.17%;歧视(残疾人除外)1件,占0.08%。

2018年3月境内机场发生投诉267件,平均投诉率为百万分之壹点玖捌,没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

本月1648件投诉中,共有1568件得到了及时处理和回复。有80件尚未回复处理结果,其中有25家港澳台地区及外国航空公司的34件投诉没有及时处理回复;有31家机场的46件投诉没有及时处理回复。

2018年3月航空运输消费者投诉情况通报

责任编辑:shiying
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