首页>新闻汇总>民航局
2018年3月航空运输消费者投诉情况通报
来源:中国民航网2018-05-08 15:49:00

中国民航网讯:5月8日,中国民航局网站发布“2018年3月航空运输消费者投诉情况通报”。

3月,民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1648件(电话投诉975件,书面投诉673件),其中境内航空公司1193件,港、澳、台地区及外国航空公司174件,机场投诉267件,机票销售代理企业14件。航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1596件,本月对52件投诉进行了调解。

本月受理消费者对境内航空公司的投诉1193件。其中,航班问题395件,占33.11%;预定、票务与登机297件,占24.90%;行李运输差错191件,占16.01%;退款100件,占8.38%;旅客服务90件,占7.54%;综合(包括常旅客)53件,占4.44%;票价41件,占3.44%;超售20件,占1.68%;残疾旅客3件,占0.25%;短信欺诈2件,占0.17%;歧视(残疾人除外)1件,占0.08%。

2018年3月境内机场发生投诉267件,平均投诉率为百万分之壹点玖捌,没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

本月1648件投诉中,共有1568件得到了及时处理和回复。有80件尚未回复处理结果,其中有25家港澳台地区及外国航空公司的34件投诉没有及时处理回复;有31家机场的46件投诉没有及时处理回复。

2018年3月航空运输消费者投诉情况通报

责任编辑:shiying
推荐新闻:
桂林机场消防开展T2转场消防检查专项行动
珠海空管站通信枢纽室完成通航服务站CNM...
贵州空管分局与黔东南无线电管理分局开...
中国航油东北举办第三期支线机场加油员...
首都机场医院内科召开护理质量安全会议
首都机场动力能源公司完成防汛雨水泵维...
富蕴机场特种车辆检护自查确保运行安全(图)
青海空管分局计划基建部开展作风建设教...
中国航油内蒙古开展“5.20世界计量日”...
航班滑行途中旅客突发疾病 常州机场快速...
东航四川地服部迎来入夏初考验
东航技术公司山东分公司做好上合峰会保...
河北航空开展“扶残助残 有你有我”主题...
孝感市政协与龙浩集团探讨交流机场迁建工作
龙岩市永定区领导到访龙浩集团探讨通用...
龙浩集团与瑞金、靖安分别签署合作协议
长春机场完成航空器活动区驾驶员审验工作
乌海机场公司举行消防工作交接仪式
东航技术西北附件部举办AD全流程专题培训
包头机场与地方气象局开展业务交流
返回首页
本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-87387061 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱中国民航报社 邮政编码:100122
常年法律顾问—北京京师律师事务所
中国民航报社 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可1012006036 网络视听许可证0113657