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首页>新闻汇总>民航局
机场餐食同城同价 民航六项措施助旅客出行
来源:中国民航网2018-02-11 16:05:00

 中国民航网讯:近年来,按照真情服务理念,开展了服务质量提升行动和服务质量规范行动,高度重视消费者权益保护工作,民航的服务导向更加明确,服务基础更加牢固,民航服务工作上了一个新台阶。

2018年春运期间,为了使广大旅客方便出行、顺畅出行、舒心出行,民航局部署航空公司、机场根据旅客需要和自身的特点,采取了一系列便民服务措施。

一是,机场增加了志愿服务人员、安检通道,延长了商业服务时间等,昆明等机场启用了新航显系统,使用智能机器人,让旅客体验到智慧出行带来的便捷。

二是,注重特殊人群的服务。贵阳等机场将母婴室改造成特色化的休息室,有的配备了专业育婴团队,天津等机场推出了老年人、儿童出行专项服务,团队出行预约值机、安检等服务。

三是,航空公司增加了服务保障人员,推出机上使用便携式电子设备、机上WIFI、机上特色餐食等服务举措。

四是,积极推动机场餐食同城同价,提升旅客出行的满意度。

五是,推进空铁、空巴联程运输,方便旅客空铁换乘和空巴换乘。

六是,充分发挥各地春运协调机构的作用,做好旅客抵离机场的地面交通衔接,做好“最先和最后一公里”的保障工作。

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责任编辑:zhangwei
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