《中国民航报》、中国民航网 记者李海燕 报道:7月6日,民航局发布2017年4月航空运输消费者投诉情况通报。据通报统计,4月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2024件(电话投诉613件,书面投诉1411件,机场投诉137件,机票销售代理企业1件)。值得一提的是,此月仍没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。
据了解,此月受理消费者境内航空公司的投诉有1744件,有效投诉为359件,平均有效投诉率为万分之零点零捌壹(0.081?)。
投诉最多类型的为:航班问题899件,占51.55%,较上月有所增加;预定、票务与登机285件,占16.34%;退款205件,占11.75%。
港、澳、台地区及外国航空公司142件,有效投诉为94件。其中航班问题及预定、票务、退款与行李成为投诉重点。
机场被投诉共137件,有效投诉为37件。其中安检方面接到投诉51件,办理乘机手续有24件。
航空运输机票销售代理企业1件,为签改退票的投诉。
航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解2022件,4月对2件投诉进行了调解。
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