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2月未发生对机场地面服务代理企业的投诉
来源:中国民航网2017-04-20 14:29:00

《中国民航报》、中国民航网 记者史影 报道:记者20日从中国民航局官网获悉:2017年2月民航局运输司、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1567件(电话投诉794件,书面投诉773件),值得关注的是,2月份没有发生对机场地面服务代理企业的投诉。

此月受理消费者对境内航空公司的投诉有1396件:航班问题投诉共623件,占比44.63%;关于行李延误、行李破损等问题共接到投诉174件,占比12.46%;预订、票务与登机方面收到投诉共计242件,也占较高比率。

港、澳、台地区及外国航空公司共收到投诉76件,其中行李问题及航班问题成为投诉重点。

机场被投诉94件,其中安检方面接到投诉29件,机场设施有21件。

航空运输销售代理企业收到投诉1件,为售票服务方面的投诉。

航空公司、机场和销售代理企业投诉中,消费者和企业自行和解1567件,2月份没有对投诉进行调节。

2017年2月航空运输消费者投诉情况通报

责任编辑:曾晓新
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